Perturbações de voo: alterações de horário e o que fazer

Perturbações de voo — incluindo alterações de horário, atrasos e cancelamentos — podem acontecer por diversas razões. Este guia explica o que fazer e quem contactar.

Como saberei se o meu voo foi alterado?

• E-mail nosso ou da companhia aérea com os detalhes atualizados.
• Informações atualizadas na página A Minha Viagem em bookingduo.com/my-trip.

Que tipos de perturbações podem ocorrer?

• Alteração de horário — a companhia move o voo para outra hora ou data.
• Cancelamento — a companhia cancela o voo. Pode ser oferecido um voo alternativo ou reembolso.
• Atraso — o voo parte mais tarde do que o previsto.
• Alteração de rota — em casos raros, a companhia pode alterar a rota ou adicionar uma escala.

Devo contactar a BookingDuo ou a companhia aérea?

Contacte primeiro a BookingDuo para:

• Alterações de horário ou cancelamentos comunicados antes do dia de viagem
• Remarcação para outro voo
• Pedido de reembolso devido a uma perturbação

Contacte diretamente a companhia para:

• Problemas no aeroporto no dia da viagem (check-in, embarque, mudanças de porta)
• Atrasos ou cancelamentos anunciados no aeroporto
• Bagagem perdida ou danificada à chegada

O que fazer se o meu voo for cancelado?

1. Verifique o e-mail e A Minha Viagem para opções disponíveis.
2. Contacte-nos — podemos ajudar com remarcação ou reembolso.
3. Conheça os seus direitos — para voos com partida de aeroportos da UE, pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento UE 261/2004.

E se a alteração de horário for pequena?

Alterações menores são comuns. A reserva mantém-se válida e não é necessária qualquer ação.

E se a alteração tornar a viagem inviável?

Contacte-nos. Dependendo da política da companhia, pode ter direito a:

• Remarcação para outro voo sem custos adicionais
• Reembolso total

Tenho direito a compensação?

• Voos na UE — cobertos pelo Regulamento UE 261/2004, com compensações até 600 €.
• Voos fora da UE — os direitos variam consoante o país e a companhia.

Dicas em caso de perturbação

• Mantenha os contactos atualizados para receber notificações atempadamente.
• Consulte A Minha Viagem regularmente antes da partida.
• Descarregue os bilhetes cedo (normalmente 72 horas antes).
• Chegue ao aeroporto a horas mesmo esperando um atraso.
• Guarde os recibos de despesas causadas pela perturbação.

Resumo:

• Consulte A Minha Viagem e o e-mail para atualizações.
• Contacte a BookingDuo para remarcações ou reembolsos antes da partida.
• Contacte a companhia aérea para problemas no aeroporto no dia da viagem.
• Para partidas da UE, pode ter direitos ao abrigo do Regulamento UE 261/2004.
• Precisa de ajuda? Envie um pedido de suporte.