Como aceder e gerir a sua reserva (A Minha Viagem)

A página A Minha Viagem é o seu espaço de autoatendimento para consultar e gerir a sua reserva. Aqui pode verificar os detalhes do voo, editar nomes de passageiros, descarregar a fatura, aceder aos bilhetes eletrónicos ou cancelar a reserva.

Como acedo a A Minha Viagem?

1. Aceda a bookingduo.com/my-trip
2. Introduza o apelido de qualquer passageiro da reserva.
3. Introduza a sua referência de reserva — um código de 6 caracteres (ex.: ABC123) que encontra no e-mail de confirmação.
4. Clique em Ver a minha viagem.

Também pode aceder a A Minha Viagem diretamente através da ligação no e-mail de confirmação da reserva.

Onde encontro a minha referência de reserva?

A sua referência de reserva é um código alfanumérico de 6 caracteres (ex.: ABC123). Pode encontrá-lo em:

• O e-mail de confirmação da reserva (enviado imediatamente após a reserva)
• A página de confirmação apresentada após concluir a reserva
• A sua fatura

O que posso ver em A Minha Viagem?

A Minha Viagem apresenta uma visão completa da sua reserva:

• Estado da reserva — Ativa, Pagamento pendente ou Cancelada
• Itinerário de voo — horários de partida e chegada, aeroportos, companhias aéreas, números de voo, escalas e classe tarifária
• Dados dos passageiros — nomes, datas de nascimento, bagagem e lugares atribuídos
• Resumo da reserva — preço total, estado do pagamento, número de passageiros, contactos

Que ações posso realizar em A Minha Viagem?

Na página A Minha Viagem pode:

• Ver o itinerário — informações detalhadas do voo, incluindo discriminação tarifária, regras de bagagem e política de cancelamento
• Ver ou descarregar a fatura — abre num novo separador (mostra o estado «Paga» ou «Pendente» para transferências bancárias)
• Descarregar bilhetes eletrónicos — disponíveis após a confirmação do pagamento e quando a companhia aérea abrir o check-in (normalmente 72 horas antes da partida)
• Editar nomes de passageiros — corrigir nome próprio, apelido ou data de nascimento (máximo 2 edições por passageiro)
• Cancelar a reserva — cancelamento permanente com efeito imediato

Como edito o nome de um passageiro?

1. Na página A Minha Viagem, encontre o passageiro que deseja editar.
2. Clique no botão Editar (ícone de lápis) junto ao nome.
3. Atualize o nome próprio, apelido ou data de nascimento.
4. Clique em Guardar.

Cada passageiro pode ser editado no máximo 2 vezes. O número de edições restantes é apresentado junto a cada passageiro. Note que uma alteração da data de nascimento não é permitida se alterar o tipo de passageiro (adulto, criança ou bebé).

Como cancelo a minha reserva?

1. Na página A Minha Viagem, clique em Cancelar reserva.
2. Leia atentamente a mensagem de confirmação — o cancelamento é imediato e irreversível.
3. Clique em Cancelar a minha reserva para confirmar, ou em Manter a minha reserva para voltar atrás.

Receberá um e-mail de confirmação do cancelamento. Se a reserva for reembolsável, o reembolso será processado automaticamente.

Quando estarão disponíveis os meus bilhetes eletrónicos?

Os bilhetes eletrónicos são emitidos pela companhia aérea quando o check-in abre, normalmente 72 horas antes da partida. A página A Minha Viagem apresenta a data de disponibilidade prevista. Receberá um e-mail quando os bilhetes estiverem prontos para descarregar.

Se pagou por transferência bancária, os bilhetes estarão disponíveis após a verificação do pagamento (normalmente 1 a 3 dias úteis).

O que significam os estados da reserva?

• Ativa (verde) — A reserva está confirmada e paga.
• Pagamento pendente (âmbar) — Estamos a aguardar o pagamento ou a verificar a transferência bancária.
• Cancelada (vermelho) — A reserva foi cancelada.

Dicas rápidas:

• Guarde o link de A Minha Viagem nos favoritos para acesso fácil.
• Conserve a referência de reserva em segurança — vai precisar dela para aceder.
• Consulte A Minha Viagem para informações atualizadas sobre a reserva, bilhetes e pagamento.
• Precisa de ajuda? Envie um pedido de suporte.