Regulamento da UE (CE) N.º 261/2004 - Cancelamentos de Voos, Atrasos e Direitos dos Passageiros

📌 1. Quando se aplicam os direitos dos passageiros da UE?

As regras da UE aplicam-se se:

• O seu voo parte de um aeroporto da UE (todas as transportadoras), ou
• O seu voo chega à UE numa companhia aérea da UE.
  Também se aplicam a voos dentro do EEE (UE + Islândia, Noruega, Suíça).

💶 2. Que direitos tenho se um voo for cancelado?

Se o seu voo for cancelado, tem direito a:

a) Reembolso ou transporte alternativo

Escolha uma das seguintes opções:

• Reembolso total do bilhete não utilizado (e voo de regresso, se aplicável),
• Reencaminhamento para o seu destino final na primeira oportunidade,
• Reencaminhamento numa data posterior à sua escolha em condições comparáveis.

b) Compensação

Pode também receber uma compensação financeira, exceto se:

• Foi notificado 14 dias ou mais antes da partida, ou
• O cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias (por ex., condições meteorológicas extremas, riscos de segurança).

c) Assistência / cuidados

Durante a espera pelo reencaminhamento:

• Refeições, bebidas,
• Alojamento + transporte se for necessária pernoita,
• Comunicações (2 chamadas/e-mails/mensagens).

🕑 3. E se o meu voo estiver atrasado?

a) Direito a assistência

Se a sua partida estiver atrasada:

• 2 + horas para voos curtos,
• 3 + horas para voos médios/longos na UE,
• 4 + horas para voos mais longos — as companhias aéreas devem oferecer assistência (refeições, bebidas, comunicações).

b) Direito a reembolso

Se o atraso na partida exceder 5 horas, pode:

• Cancelar a sua viagem e receber um reembolso total das partes não utilizadas, mais regresso se aplicável.

c) Compensação

Se chegar ao seu destino final com um atraso de 3 ou mais horas, pode ter direito a compensação (exceto se devida a circunstâncias extraordinárias).

💰 4. Qual é o valor da compensação?

Ao abrigo do atual Regulamento da UE 261/2004 (nota: as regras futuras podem mudar consoante atualizações da UE):

• €250 — voos curtos (até 1 500 km),
• €400 — voos médios (1 500–3 500 km),
• €600 — voos longos (mais de 3 500 km).

A compensação pode ser reduzida em 50% em alguns cenários de reencaminhamento ao abrigo das regras oficiais.

💳 5. Qual é a diferença entre reembolso e compensação?

• Reembolso: devolução do dinheiro que pagou pelas partes não utilizadas do seu bilhete.
• Compensação: um pagamento adicional pelo incómodo quando a sua viagem é significativamente perturbada.

Pode frequentemente reclamar ambos (reembolso e compensação) quando elegível.

🧳 6. Isto cobre problemas com bagagem?

Bagagem perdida, atrasada ou danificada não é coberta pelo Regulamento 261 da UE — em vez disso, a Convenção de Montreal aplica-se à compensação por problemas com bagagem.

🧑‍⚖️ 7. E se a companhia aérea se recusar a cumprir?

Pode:

• Contactar primeiro a companhia aérea por escrito (guarde a documentação),
• Contactar o seu organismo nacional de aplicação (NEB) no país da UE relevante,
• Procurar ajuda do Centro Europeu do Consumidor.

✈️ 8. E os voos fora da UE?

• Os direitos da UE aplicam-se a voos que chegam à UE em transportadoras da UE.
• As companhias aéreas não pertencentes à UE que voam para a UE apenas têm de cumprir nas chegadas — não nas partidas de uma origem fora da UE.

🕐 9. Existem prazos para apresentar reclamações?

Não existe um prazo único a nível da UE para apresentar reclamações — depende da legislação nacional de cada Estado-Membro (geralmente 2–5 anos).