I disagi nei voli — compresi cambi di orario, ritardi e cancellazioni — possono verificarsi per molte ragioni. Questa guida spiega cosa fare e chi contattare.
Come saprò se il mio volo è stato modificato?
- E-mail da parte nostra o della compagnia aerea con i dettagli aggiornati.
- Informazioni aggiornate nella pagina Il Mio Viaggio su bookingduo.com/my-trip.
Quali tipi di disagi possono verificarsi?
- Cambio di orario — la compagnia sposta il volo a un altro orario o data.
- Cancellazione — la compagnia cancella il volo. Potrebbe essere offerto un volo alternativo o un rimborso.
- Ritardo — il volo parte più tardi del previsto.
- Cambio di rotta — in rari casi, la compagnia può modificare la rotta o aggiungere uno scalo.
Devo contattare BookingDuo o la compagnia aerea?
Contatti prima BookingDuo per:
- Cambi di orario o cancellazioni comunicati prima del giorno di partenza
- Riprotezione su un altro volo
- Richiesta di rimborso per un disagio
Contatti direttamente la compagnia per:
- Problemi in aeroporto il giorno della partenza (check-in, imbarco, cambi di gate)
- Ritardi o cancellazioni annunciati in aeroporto
- Bagaglio smarrito o danneggiato all'arrivo
Cosa fare se il volo viene cancellato?
- Controlli e-mail e Il Mio Viaggio per le opzioni disponibili.
- Ci contatti — possiamo aiutarLa con la riprotezione o il rimborso.
- Conosca i Suoi diritti — per voli in partenza dall'UE, potrebbe avere diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004.
E se il cambio di orario è minore?
I cambiamenti minori sono frequenti. La prenotazione resta valida e non è necessaria alcuna azione.
E se il cambiamento rende il viaggio irrealizzabile?
Ci contatti. In base alla politica della compagnia, potrebbe avere diritto a:
- Riprotezione su un altro volo senza costi aggiuntivi
- Rimborso completo
Ho diritto a un risarcimento?
- Voli UE — coperti dal Regolamento UE 261/2004, con risarcimenti fino a 600 €.
- Voli extra-UE — i diritti variano in base al Paese e alla compagnia.
Consigli in caso di disagio
- Mantenga i recapiti aggiornati per ricevere le notifiche tempestivamente.
- Controlli Il Mio Viaggio regolarmente prima della partenza.
- Scarichi i biglietti per tempo (di norma 72 ore prima).
- Si presenti in aeroporto in orario anche in caso di ritardo previsto.
- Conservi le ricevute delle spese sostenute a causa del disagio.
Promemoria:
- Controlli Il Mio Viaggio e l'e-mail per aggiornamenti.
- Contatti BookingDuo per riprotezione o rimborsi prima della partenza.
- Contatti la compagnia aerea per problemi in aeroporto il giorno della partenza.
- Per partenze dall'UE, potrebbe avere diritti ai sensi del Regolamento UE 261/2004.
- Serve aiuto? Invii una richiesta di assistenza.
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