Disagi nei voli: cambi di orario e cosa fare

I disagi nei voli — compresi cambi di orario, ritardi e cancellazioni — possono verificarsi per molte ragioni. Questa guida spiega cosa fare e chi contattare.

Come saprò se il mio volo è stato modificato?

• E-mail da parte nostra o della compagnia aerea con i dettagli aggiornati.
• Informazioni aggiornate nella pagina Il Mio Viaggio su bookingduo.com/my-trip.

Quali tipi di disagi possono verificarsi?

• Cambio di orario — la compagnia sposta il volo a un altro orario o data.
• Cancellazione — la compagnia cancella il volo. Potrebbe essere offerto un volo alternativo o un rimborso.
• Ritardo — il volo parte più tardi del previsto.
• Cambio di rotta — in rari casi, la compagnia può modificare la rotta o aggiungere uno scalo.

Devo contattare BookingDuo o la compagnia aerea?

Contatti prima BookingDuo per:

• Cambi di orario o cancellazioni comunicati prima del giorno di partenza
• Riprotezione su un altro volo
• Richiesta di rimborso per un disagio

Contatti direttamente la compagnia per:

• Problemi in aeroporto il giorno della partenza (check-in, imbarco, cambi di gate)
• Ritardi o cancellazioni annunciati in aeroporto
• Bagaglio smarrito o danneggiato all'arrivo

Cosa fare se il volo viene cancellato?

1. Controlli e-mail e Il Mio Viaggio per le opzioni disponibili.
2. Ci contatti — possiamo aiutarLa con la riprotezione o il rimborso.
3. Conosca i Suoi diritti — per voli in partenza dall'UE, potrebbe avere diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

E se il cambio di orario è minore?

I cambiamenti minori sono frequenti. La prenotazione resta valida e non è necessaria alcuna azione.

E se il cambiamento rende il viaggio irrealizzabile?

Ci contatti. In base alla politica della compagnia, potrebbe avere diritto a:

• Riprotezione su un altro volo senza costi aggiuntivi
• Rimborso completo

Ho diritto a un risarcimento?

• Voli UE — coperti dal Regolamento UE 261/2004, con risarcimenti fino a 600 €.
• Voli extra-UE — i diritti variano in base al Paese e alla compagnia.

Consigli in caso di disagio

• Mantenga i recapiti aggiornati per ricevere le notifiche tempestivamente.
• Controlli Il Mio Viaggio regolarmente prima della partenza.
• Scarichi i biglietti per tempo (di norma 72 ore prima).
• Si presenti in aeroporto in orario anche in caso di ritardo previsto.
• Conservi le ricevute delle spese sostenute a causa del disagio.

Promemoria:

• Controlli Il Mio Viaggio e l'e-mail per aggiornamenti.
• Contatti BookingDuo per riprotezione o rimborsi prima della partenza.
• Contatti la compagnia aerea per problemi in aeroporto il giorno della partenza.
• Per partenze dall'UE, potrebbe avere diritti ai sensi del Regolamento UE 261/2004.
• Serve aiuto? Invii una richiesta di assistenza.