Regolamento UE (CE) n. 261/2004 - Cancellazioni dei voli, ritardi e diritti dei passeggeri

📌 1. Quando si applicano i diritti dei passeggeri dell'UE?

Le norme UE si applicano se:

• Il Suo volo parte da un aeroporto dell'UE (tutti i vettori), oppure
• Il Suo volo arriva nell'UE con una compagnia aerea dell'UE.
  Si applicano anche ai voli all'interno dello SEE (UE + Islanda, Norvegia, Svizzera).

💶 2. Quali diritti ho se un volo viene cancellato?

Se il Suo volo viene cancellato, ha diritto a:

a) Rimborso o trasporto alternativo

Scelga una delle seguenti opzioni:

• Rimborso completo del biglietto non utilizzato (e del volo di ritorno, se pertinente),
• Reinstradamento verso la destinazione finale alla prima opportunità disponibile,
• Reinstradamento in una data successiva a Sua scelta, a condizioni comparabili.

b) Compensazione

Potrebbe inoltre ricevere una compensazione economica, a meno che:

• Non sia stato/a avvisato/a 14 giorni o più prima della partenza, oppure
• La cancellazione sia stata causata da circostanze eccezionali (ad es. condizioni meteorologiche estreme, rischi per la sicurezza).

c) Assistenza

Durante l'attesa per il reinstradamento:

• Pasti, bevande,
• Alloggio + trasporto se è necessario un pernottamento,
• Comunicazioni (2 chiamate/email/messaggi).

🕑 3. E se il mio volo è in ritardo?

a) Diritto all'assistenza

Se la Sua partenza subisce un ritardo:

• 2+ ore per voli a breve distanza,
• 3+ ore per voli a media/lunga distanza nell'UE,
• 4+ ore per voli a lunga distanza — le compagnie aeree devono offrire assistenza (pasti, bevande, comunicazioni).

b) Diritto al rimborso

Se il ritardo alla partenza supera le 5 ore, può:

• Cancellare il Suo viaggio e ricevere un rimborso completo per le parti non utilizzate, oltre al ritorno se applicabile.

c) Compensazione

Se arriva alla destinazione finale con un ritardo di 3+ ore, potrebbe avere diritto a una compensazione (salvo circostanze eccezionali).

💰 4. A quanto ammonta la compensazione?

Ai sensi dell'attuale Regolamento UE 261/2004 (nota: le regole future potrebbero cambiare in attesa di aggiornamenti dell'UE):

• €250 — voli a breve distanza (fino a 1 500 km),
• €400 — voli a media distanza (1 500–3 500 km),
• €600 — voli a lunga distanza (oltre 3 500 km).

La compensazione può essere ridotta del 50% in alcuni scenari di reinstradamento secondo le norme ufficiali.

💳 5. Qual è la differenza tra rimborso e compensazione?

• Rimborso: restituzione del denaro pagato per le parti non utilizzate del biglietto.
• Compensazione: un pagamento aggiuntivo per il disagio subito quando il Suo viaggio viene significativamente interrotto.

Spesso è possibile richiedere entrambi (rimborso e compensazione) quando ne ha diritto.

🧳 6. Questo copre i problemi con i bagagli?

I bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati non sono coperti dal Regolamento UE 261 — si applica invece la Convenzione di Montreal per la compensazione relativa a problemi con i bagagli.

🧑‍⚖️ 7. Cosa succede se la compagnia aerea rifiuta di adempiere?

Può:

• Contattare prima la compagnia aerea per iscritto (conservi la documentazione),
• Contattare l'organismo nazionale di applicazione (NEB) nel Paese UE competente,
• Chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori.

✈️ 8. E per i voli al di fuori dell'UE?

• I diritti UE si applicano ai voli in arrivo nell'UE con vettori dell'UE.
• Le compagnie aeree non UE che volano nell'UE devono conformarsi solo sugli arrivi — non sui voli in partenza da un'origine extra-UE.

🕐 9. Ci sono limiti di tempo per presentare un reclamo?

Non esiste un limite unico a livello UE per la presentazione dei reclami — dipende dalla legislazione nazionale di ciascuno Stato membro (generalmente 2–5 anni).