Les perturbations de vol — changements d'horaire, retards et annulations — peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Ce guide explique quoi faire si votre vol est affecté et qui contacter.
Comment saurai-je si mon vol est perturbé ?
- E-mail de notre part ou de la compagnie aérienne avec les détails mis à jour.
- Informations mises à jour sur votre page Mon Voyage sur bookingduo.com/my-trip.
Nous recommandons de vérifier Mon Voyage régulièrement dans les jours précédant le départ.
Quels types de perturbations peuvent survenir ?
- Changement d'horaire — la compagnie déplace votre vol à une autre heure ou date.
- Annulation — la compagnie annule votre vol. Un vol alternatif ou un remboursement peut être proposé.
- Retard — votre vol part plus tard que prévu.
- Changement de route — dans de rares cas, la compagnie peut modifier l'itinéraire ou ajouter une escale.
Dois-je contacter BookingDuo ou la compagnie aérienne ?
Contactez BookingDuo en premier pour :
- Les changements d'horaire ou annulations communiqués avant le jour du voyage
- Le réacheminement sur un autre vol
- Les demandes de remboursement suite à une perturbation
Contactez directement la compagnie pour :
- Les problèmes à l'aéroport le jour du voyage (enregistrement, embarquement, changement de porte)
- Les retards ou annulations annoncés à l'aéroport
- Les bagages perdus ou endommagés à l'arrivée
Que faire si mon vol est annulé ?
- Vérifiez votre e-mail et Mon Voyage pour les options disponibles.
- Contactez-nous — nous pouvons vous aider à vous réacheminer ou à obtenir un remboursement.
- Connaissez vos droits — pour les vols au départ d'un aéroport de l'UE, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement UE 261/2004.
Et si le changement d'horaire est mineur ?
Les changements mineurs sont courants. Votre réservation reste valide et aucune action n'est requise.
Et si le changement rend mon voyage irréalisable ?
Contactez-nous. Selon la politique de la compagnie, vous pourriez avoir droit à :
- Réacheminement sur un autre vol sans frais
- Remboursement intégral
Ai-je droit à une indemnisation ?
- Vols UE — couverts par le Règlement UE 261/2004, avec des indemnisations pouvant atteindre 600 €.
- Vols hors UE — les droits varient selon le pays et la compagnie.
Les demandes d'indemnisation EU261 doivent être adressées directement à la compagnie aérienne.
Conseils en cas de perturbation
- Maintenez vos coordonnées à jour pour recevoir les notifications rapidement.
- Vérifiez Mon Voyage régulièrement avant le départ.
- Téléchargez vos billets tôt (généralement 72 heures avant le départ).
- Arrivez à l'aéroport à l'heure même si vous prévoyez un retard.
- Conservez les reçus des dépenses liées à la perturbation.
Aide-mémoire :
- Consultez Mon Voyage et votre e-mail pour les mises à jour.
- Contactez BookingDuo pour les réacheminements ou remboursements avant le départ.
- Contactez la compagnie aérienne pour les problèmes à l'aéroport le jour du voyage.
- Pour les départs depuis l'UE, vous pouvez avoir des droits en vertu du Règlement UE 261/2004.
- Besoin d'aide ? Envoyez une demande d'assistance.
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