Perturbations de vol : changements d'horaire et que faire

Les perturbations de vol — changements d'horaire, retards et annulations — peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Ce guide explique quoi faire si votre vol est affecté et qui contacter.

Comment saurai-je si mon vol est perturbé ?

• E-mail de notre part ou de la compagnie aérienne avec les détails mis à jour.
• Informations mises à jour sur votre page Mon Voyage sur bookingduo.com/my-trip.

Nous recommandons de vérifier Mon Voyage régulièrement dans les jours précédant le départ.

Quels types de perturbations peuvent survenir ?

• Changement d'horaire — la compagnie déplace votre vol à une autre heure ou date.
• Annulation — la compagnie annule votre vol. Un vol alternatif ou un remboursement peut être proposé.
• Retard — votre vol part plus tard que prévu.
• Changement de route — dans de rares cas, la compagnie peut modifier l'itinéraire ou ajouter une escale.

Dois-je contacter BookingDuo ou la compagnie aérienne ?

Contactez BookingDuo en premier pour :

• Les changements d'horaire ou annulations communiqués avant le jour du voyage
• Le réacheminement sur un autre vol
• Les demandes de remboursement suite à une perturbation

Contactez directement la compagnie pour :

• Les problèmes à l'aéroport le jour du voyage (enregistrement, embarquement, changement de porte)
• Les retards ou annulations annoncés à l'aéroport
• Les bagages perdus ou endommagés à l'arrivée

Que faire si mon vol est annulé ?

1. Vérifiez votre e-mail et Mon Voyage pour les options disponibles.
2. Contactez-nous — nous pouvons vous aider à vous réacheminer ou à obtenir un remboursement.
3. Connaissez vos droits — pour les vols au départ d'un aéroport de l'UE, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement UE 261/2004.

Et si le changement d'horaire est mineur ?

Les changements mineurs sont courants. Votre réservation reste valide et aucune action n'est requise.

Et si le changement rend mon voyage irréalisable ?

Contactez-nous. Selon la politique de la compagnie, vous pourriez avoir droit à :

• Réacheminement sur un autre vol sans frais
• Remboursement intégral

Ai-je droit à une indemnisation ?

• Vols UE — couverts par le Règlement UE 261/2004, avec des indemnisations pouvant atteindre 600 €.
• Vols hors UE — les droits varient selon le pays et la compagnie.

Les demandes d'indemnisation EU261 doivent être adressées directement à la compagnie aérienne.

Conseils en cas de perturbation

• Maintenez vos coordonnées à jour pour recevoir les notifications rapidement.
• Vérifiez Mon Voyage régulièrement avant le départ.
• Téléchargez vos billets tôt (généralement 72 heures avant le départ).
• Arrivez à l'aéroport à l'heure même si vous prévoyez un retard.
• Conservez les reçus des dépenses liées à la perturbation.

Aide-mémoire :

• Consultez Mon Voyage et votre e-mail pour les mises à jour.
• Contactez BookingDuo pour les réacheminements ou remboursements avant le départ.
• Contactez la compagnie aérienne pour les problèmes à l'aéroport le jour du voyage.
• Pour les départs depuis l'UE, vous pouvez avoir des droits en vertu du Règlement UE 261/2004.
• Besoin d'aide ? Envoyez une demande d'assistance.