Règlement européen (CE) n° 261/2004 - Annulations, retards et droits des passagers aériens

📌 1. Quand les droits des passagers européens s'appliquent-ils ?

Les règles européennes s'appliquent si :

• Votre vol part d'un aéroport de l'UE (tous transporteurs confondus), ou
• Votre vol arrive dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne.
  Ces règles s'appliquent également aux vols au sein de l'EEE (UE + Islande, Norvège, Suisse).

💶 2. Quels sont mes droits en cas d'annulation de vol ?

Si votre vol est annulé, vous avez droit à :

a) Remboursement ou transport alternatif

Choisissez l'une des options suivantes :

• Remboursement intégral du billet non utilisé (et du vol retour le cas échéant),
• Réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais,
• Réacheminement à une date ultérieure de votre choix dans des conditions comparables.

b) Indemnisation

Vous pouvez également recevoir une indemnisation financière, sauf si :

• Vous avez été informé(e) 14 jours ou plus avant le départ, ou
• L'annulation est due à des circonstances extraordinaires (par ex. conditions météorologiques extrêmes, risques sécuritaires).

c) Assistance / prise en charge

Pendant l'attente d'un réacheminement :

• Repas, rafraîchissements,
• Hébergement + transport si une nuitée est nécessaire,
• Communication (2 appels/e-mails/SMS).

🕑 3. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

a) Droit à la prise en charge

Si votre départ est retardé :

• 2 heures et plus pour les vols courts,
• 3 heures et plus pour les vols moyens/longs au sein de l'UE,
• 4 heures et plus pour les vols long-courriers — les compagnies aériennes doivent fournir une prise en charge (repas, boissons, communications).

b) Droit au remboursement

Si le retard au départ dépasse 5 heures, vous pouvez :

• Annuler votre voyage et obtenir un remboursement intégral des parties non utilisées, ainsi que le vol retour le cas échéant.

c) Indemnisation

Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation (sauf en cas de circonstances extraordinaires).

💰 4. Quel est le montant de l'indemnisation ?

Conformément au règlement européen 261/2004 en vigueur (note : les règles futures pourraient évoluer suite à des mises à jour de l'UE) :

• €250 — vols courts (jusqu'à 1 500 km),
• €400 — vols moyens (1 500–3 500 km),
• €600 — vols long-courriers (plus de 3 500 km).

L'indemnisation peut être réduite de 50 % dans certains cas de réacheminement conformément aux règles officielles.

💳 5. Quelle est la différence entre un remboursement et une indemnisation ?

• Remboursement : restitution de la somme payée pour les parties non utilisées de votre billet.
• Indemnisation : un paiement supplémentaire pour le désagrément subi lorsque votre voyage est considérablement perturbé.

Vous pouvez souvent réclamer les deux (remboursement et indemnisation) lorsque vous y avez droit.

🧳 6. Cela couvre-t-il les problèmes de bagages ?

Les bagages perdus, retardés ou endommagés ne sont pas couverts par le règlement UE 261 — c'est la Convention de Montréal qui s'applique pour l'indemnisation des problèmes liés aux bagages.

🧑‍⚖️ 7. Que faire si la compagnie aérienne refuse de se conformer ?

Vous pouvez :

• Contacter la compagnie aérienne par écrit en premier lieu (conservez toute la documentation),
• Contacter l'organisme national compétent (ONC) dans le pays de l'UE concerné,
• Solliciter l'aide du Centre européen des consommateurs.

✈️ 8. Qu'en est-il des vols hors de l'UE ?

• Les droits européens s'appliquent aux vols arrivant dans l'UE avec des transporteurs européens.
• Les compagnies aériennes non européennes desservant l'UE ne sont tenues de se conformer que pour les arrivées — pas pour les départs depuis un pays hors UE.

🕐 9. Existe-t-il des délais pour déposer une réclamation ?

Il n'existe pas de délai unique au niveau européen pour déposer une réclamation — cela dépend du droit national de chaque État membre (généralement 2 à 5 ans).