Las disrupciones de vuelos — incluidos cambios de horario, retrasos y cancelaciones — pueden ocurrir por muchas razones. Esta guía explica qué hacer si tu vuelo se ve afectado y a quién contactar.
¿Cómo sabré si mi vuelo ha sido modificado?
- Correo electrónico nuestro o de la aerolínea con los detalles actualizados.
- Información actualizada en tu página Mi Viaje en bookingduo.com/my-trip.
Te recomendamos consultar Mi Viaje regularmente en los días previos a la salida.
¿Qué tipos de disrupciones pueden ocurrir?
- Cambio de horario — la aerolínea mueve tu vuelo a otra hora o fecha.
- Cancelación — la aerolínea cancela el vuelo. Pueden ofrecerte un vuelo alternativo o un reembolso.
- Retraso — tu vuelo sale más tarde de lo previsto.
- Cambio de ruta — en casos excepcionales, la aerolínea puede modificar la ruta o añadir una escala.
¿Debo contactar con BookingDuo o con la aerolínea?
Contacta primero con BookingDuo para:
- Cambios de horario o cancelaciones comunicados antes del día de viaje
- Cambiar a un vuelo alternativo
- Solicitar un reembolso por una disrupción
Contacta directamente con la aerolínea para:
- Problemas en el aeropuerto el día del viaje (check-in, embarque, cambios de puerta)
- Retrasos o cancelaciones anunciados en el aeropuerto
- Equipaje perdido o dañado a la llegada
¿Qué hago si mi vuelo es cancelado?
- Revisa tu correo y Mi Viaje para ver las opciones disponibles.
- Contáctanos — podemos ayudarte a reservar otro vuelo o gestionar un reembolso.
- Conoce tus derechos — para vuelos desde aeropuertos de la UE, puedes tener derecho a compensación según el Reglamento UE 261/2004.
¿Y si el cambio de horario es menor?
Los cambios menores son habituales. Tu reserva sigue siendo válida y no necesitas hacer nada.
¿Y si el cambio hace que mi viaje sea inviable?
Contáctanos. Según la política de la aerolínea, podrías tener derecho a:
- Cambio de vuelo sin coste adicional
- Reembolso completo
¿Tengo derecho a compensación?
- Vuelos en la UE — cubiertos por el Reglamento UE 261/2004, con compensaciones de hasta 600 €.
- Vuelos fuera de la UE — los derechos varían según el país y la aerolínea.
Las reclamaciones de compensación EU261 deben dirigirse directamente a la aerolínea.
Consejos ante disrupciones de vuelo
- Mantén tus datos de contacto actualizados para recibir notificaciones a tiempo.
- Consulta Mi Viaje regularmente antes de la salida.
- Descarga tus billetes electrónicos pronto (normalmente 72 horas antes).
- Llega al aeropuerto a tiempo incluso si esperas un retraso.
- Guarda los recibos de gastos causados por la disrupción.
Resumen:
- Consulta Mi Viaje y tu correo para actualizaciones.
- Contacta con BookingDuo para cambios o reembolsos antes de la salida.
- Contacta con la aerolínea para problemas en el aeropuerto el día del viaje.
- Para salidas desde la UE, puedes tener derechos según el Reglamento UE 261/2004.
- ¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte.
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