Reglamento (CE) n.º 261/2004 de la UE - Cancelaciones de vuelos, retrasos y derechos de los pasajeros

📌 1. ¿Cuándo se aplican los derechos de los pasajeros de la UE?

La normativa de la UE se aplica si:

• Tu vuelo sale de un aeropuerto de la UE (todas las compañías), o
• Tu vuelo llega a la UE con una aerolínea de la UE.
  También se aplican a vuelos dentro del EEE (UE + Islandia, Noruega, Suiza).

💶 2. ¿Qué derechos tengo si se cancela un vuelo?

Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a:

a) Reembolso o transporte alternativo

Elige una de las siguientes opciones:

• Reembolso íntegro del billete no utilizado (y del vuelo de vuelta si procede),
• Transporte alternativo a tu destino final en la primera oportunidad disponible,
• Transporte alternativo en una fecha posterior de tu elección en condiciones comparables.

b) Compensación

También puedes recibir una compensación económica salvo que:

• Te hayan notificado con 14 días o más de antelación antes de la salida, o
• La cancelación se haya debido a circunstancias extraordinarias (p. ej., condiciones meteorológicas extremas, riesgos de seguridad).

c) Asistencia / atención

Durante la espera del transporte alternativo:

• Comidas y bebidas,
• Alojamiento + transporte si es necesario pernoctar,
• Comunicación (2 llamadas/correos/mensajes de texto).

🕒 3. ¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

a) Derecho a asistencia

Si tu salida se retrasa:

• 2+ horas para vuelos cortos,
• 3+ horas para vuelos medianos/largos dentro de la UE,
• 4+ horas para vuelos de mayor distancia — las aerolíneas deben ofrecer asistencia (comidas, bebidas, comunicaciones).

b) Derecho al reembolso

Si el retraso en la salida supera las 5 horas, puedes:

• Cancelar tu viaje y recibir un reembolso completo de las partes no utilizadas, más el vuelo de vuelta si procede.

c) Compensación

Si llegas a tu destino final con un retraso de 3+ horas, puedes tener derecho a una compensación (salvo que se deba a circunstancias extraordinarias).

💰 4. ¿Cuánto es la compensación?

Según el Reglamento vigente (CE) n.º 261/2004 de la UE (nota: las normas futuras podrían cambiar en función de las actualizaciones de la UE):

• 250 EUR — vuelos cortos (hasta 1 500 km),
• 400 EUR — vuelos medianos (1 500-3 500 km),
• 600 EUR — vuelos largos (más de 3 500 km).

La compensación puede reducirse un 50 % en algunos supuestos de transporte alternativo según la normativa oficial.

💳 5. ¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una compensación?

• Reembolso: devolución del dinero que pagaste por las partes no utilizadas de tu billete.
• Compensación: un pago adicional por las molestias cuando tu viaje se ve significativamente alterado.

A menudo puedes reclamar ambos (reembolso y compensación) cuando se cumplan los requisitos.

🧳 6. ¿Cubre esto los problemas con el equipaje?

El equipaje perdido, retrasado o dañado no está cubierto por el Reglamento 261 de la UE; en su lugar, se aplica el Convenio de Montreal para la compensación por problemas con el equipaje.

🧑‍⚖️ 7. ¿Qué ocurre si la aerolínea se niega a cumplir?

Puedes:

• Contactar primero con la aerolínea por escrito (conserva la documentación),
• Contactar con el organismo nacional de control (NEB) del país de la UE correspondiente,
• Solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor.

✈️ 8. ¿Qué pasa con los vuelos fuera de la UE?

• Los derechos de la UE se aplican a los vuelos que llegan a la UE con aerolíneas de la UE.
• Las aerolíneas no comunitarias que vuelan a la UE solo deben cumplir la normativa en las llegadas, no en los vuelos de salida desde un origen fuera de la UE.

🕐 9. ¿Hay plazos para presentar reclamaciones?

No existe un plazo único a nivel de la UE para presentar reclamaciones — depende de la legislación nacional de cada Estado miembro (generalmente entre 2 y 5 años).