Cómo acceder y gestionar tu reserva (Mi Viaje)

La página Mi Viaje es tu centro de autoservicio para consultar y gestionar tu reserva. Aquí puedes ver los detalles de tu vuelo, editar nombres de pasajeros, descargar tu factura, acceder a tus billetes electrónicos o cancelar tu reserva.

¿Cómo accedo a Mi Viaje?

1. Ve a bookingduo.com/my-trip
2. Introduce el apellido de cualquier pasajero de la reserva.
3. Introduce tu referencia de reserva — un código de 6 caracteres (p. ej., ABC123) que encontrarás en tu correo de confirmación.
4. Haz clic en Ver mi viaje.

También puedes acceder a Mi Viaje directamente desde el enlace en tu correo de confirmación de reserva.

¿Dónde encuentro mi referencia de reserva?

Tu referencia de reserva es un código alfanumérico de 6 caracteres (p. ej., ABC123). Puedes encontrarlo en:

• Tu correo de confirmación de reserva (enviado inmediatamente después de reservar)
• La página de confirmación que se muestra tras completar tu reserva
• Tu factura

¿Qué puedo ver en Mi Viaje?

Mi Viaje muestra un resumen completo de tu reserva:

• Estado de la reserva — Activa, Pago pendiente o Cancelada
• Itinerario de vuelo — horarios de salida y llegada, aeropuertos, aerolíneas, números de vuelo, escalas y clase tarifaria
• Datos de los pasajeros — nombres, fechas de nacimiento, equipaje y asientos asignados
• Resumen de la reserva — precio total, estado del pago, número de pasajeros, datos de contacto

¿Qué acciones puedo realizar en Mi Viaje?

Desde la página Mi Viaje puedes:

• Ver el itinerario — información detallada del vuelo, incluyendo desglose de tarifa, normas de equipaje y política de cancelación
• Ver o descargar tu factura — se abre en una nueva pestaña (muestra el estado «Pagada» o «Pendiente» para transferencias bancarias)
• Descargar billetes electrónicos — disponibles una vez confirmado el pago y cuando la aerolínea abra el check-in (normalmente 72 horas antes de la salida)
• Editar nombres de pasajeros — corregir nombre, apellido o fecha de nacimiento (máximo 2 ediciones por pasajero)
• Cancelar tu reserva — cancelación permanente con efecto inmediato

¿Cómo edito el nombre de un pasajero?

1. En la página Mi Viaje, busca el pasajero que deseas editar.
2. Haz clic en el botón Editar (icono de lápiz) junto a su nombre.
3. Modifica el nombre, apellido o fecha de nacimiento.
4. Haz clic en Guardar.

Cada pasajero puede editarse un máximo de 2 veces. El número de ediciones restantes se muestra junto a cada pasajero. Ten en cuenta que no se permite un cambio de fecha de nacimiento si esto modificaría el tipo de pasajero (adulto, niño o bebé).

¿Cómo cancelo mi reserva?

1. En la página Mi Viaje, haz clic en Cancelar reserva.
2. Lee atentamente el mensaje de confirmación — la cancelación es inmediata e irreversible.
3. Haz clic en Cancelar mi reserva para confirmar, o en Mantener mi reserva para volver atrás.

Recibirás un correo de confirmación de cancelación. Si tu reserva es reembolsable, el reembolso se procesará automáticamente.

¿Cuándo estarán disponibles mis billetes electrónicos?

Los billetes electrónicos son emitidos por la aerolínea cuando abre el check-in, normalmente 72 horas antes de la salida. La página Mi Viaje muestra la fecha de disponibilidad prevista. Recibirás un correo cuando tus billetes estén listos para descargar.

Si pagaste por transferencia bancaria, los billetes estarán disponibles una vez verificado tu pago (normalmente de 1 a 3 días laborables).

¿Qué significan los estados de la reserva?

• Activa (verde) — Tu reserva está confirmada y pagada.
• Pago pendiente (ámbar) — Estamos esperando tu pago o verificando tu transferencia bancaria.
• Cancelada (rojo) — Tu reserva ha sido cancelada.

Consejos rápidos:

• Guarda el enlace de Mi Viaje en tus favoritos para acceder fácilmente.
• Conserva tu referencia de reserva en un lugar seguro — la necesitarás para iniciar sesión.
• Consulta Mi Viaje para conocer el estado actualizado de tu reserva, billetes y pago.
• ¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte.