Vluchtverstoring: schema­wijzigingen en wat te doen

Vluchtverstoringen — waaronder schemawijzigingen, vertragingen en annuleringen — kunnen om veel redenen voorkomen. Deze gids legt uit wat u moet doen en met wie u contact moet opnemen.

Hoe weet ik of mijn vlucht is gewijzigd?

• E-mail van ons of de luchtvaartmaatschappij met bijgewerkte details.
• Bijgewerkte informatie op uw pagina Mijn Reis op bookingduo.com/my-trip.

Welke verstoringen kunnen voorkomen?

• Schemawijziging — de maatschappij verplaatst uw vlucht naar een ander tijdstip of datum.
• Annulering — de maatschappij annuleert uw vlucht. U kunt een alternatieve vlucht of restitutie worden aangeboden.
• Vertraging — uw vlucht vertrekt later dan gepland.
• Routewijziging — in zeldzame gevallen kan de maatschappij de route wijzigen of een tussenstop toevoegen.

Moet ik BookingDuo of de luchtvaartmaatschappij contacteren?

Neem eerst contact op met BookingDuo voor:

• Schemawijzigingen of annuleringen die vóór de reisdag zijn meegedeeld
• Omboeken naar een andere vlucht
• Restitutie aanvragen vanwege een verstoring

Neem rechtstreeks contact op met de maatschappij voor:

• Problemen op de luchthaven op de dag van vertrek (inchecken, boarden, gatewijzigingen)
• Vertragingen of annuleringen aangekondigd op de luchthaven
• Verloren of beschadigde bagage bij aankomst

Wat als mijn vlucht wordt geannuleerd?

1. Controleer uw e-mail en Mijn Reis voor beschikbare opties.
2. Neem contact met ons op — wij kunnen u helpen met omboeken of restitutie.
3. Ken uw rechten — voor vluchten vanuit een EU-luchthaven kunt u recht hebben op compensatie onder EU-Verordening 261/2004.

Wat als de wijziging klein is?

Kleine wijzigingen zijn gebruikelijk. Uw boeking blijft geldig en u hoeft niets te doen.

Wat als de wijziging mijn reis onmogelijk maakt?

Neem contact met ons op. Afhankelijk van het beleid van de maatschappij kunt u recht hebben op:

• Omboeken naar een andere vlucht zonder extra kosten
• Volledige restitutie

Heb ik recht op compensatie?

• EU-vluchten — gedekt door EU-Verordening 261/2004, met compensaties tot € 600.
• Niet-EU-vluchten — rechten variëren per land en maatschappij.

Tips bij vluchtverstoring

• Houd uw contactgegevens actueel.
• Controleer Mijn Reis regelmatig voor vertrek.
• Download uw e-tickets vroeg (doorgaans 72 uur voor vertrek).
• Kom op tijd op de luchthaven, ook bij verwachte vertraging.
• Bewaar bonnetjes van uitgaven door de verstoring.

Samenvatting:

• Controleer Mijn Reis en uw e-mail voor updates.
• Neem contact op met BookingDuo voor omboekingen of restituties voor vertrek.
• Neem contact op met de maatschappij bij problemen op de luchthaven.
• Bij EU-vertrek kunt u rechten hebben onder EU-Verordening 261/2004.
• Hulp nodig? Dien een ondersteuningsverzoek in.