EU-verordening (EG) nr. 261/2004 - Annuleringen, vertragingen en passagiersrechten bij luchtvaartmaatschappijen

📌 1. Wanneer zijn de EU-passagiersrechten van toepassing?

De EU-regels zijn van toepassing als:

• Uw vlucht vertrekt vanaf een EU-luchthaven (alle luchtvaartmaatschappijen), of
• Uw vlucht aankomt in de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij.
  Ze zijn ook van toepassing op vluchten binnen de EER (EU + IJsland, Noorwegen, Zwitserland).

💶 2. Welke rechten heb ik als een vlucht wordt geannuleerd?

Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u recht op:

a) Terugbetaling of alternatief vervoer

Kies een van de volgende opties:

• Volledige terugbetaling van het ongebruikte ticket (en de retourvlucht indien van toepassing),
• Omleiding naar uw eindbestemming bij de vroegste gelegenheid,
• Omleiding op een latere datum naar uw keuze onder vergelijkbare voorwaarden.

b) Compensatie

U kunt ook financiële compensatie ontvangen, tenzij:

• U 14 dagen of meer vóór vertrek op de hoogte bent gesteld, of
• De annulering werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden (bijv. extreem weer, veiligheidsrisico's).

c) Bijstand / verzorging

Tijdens het wachten op omleiding:

• Maaltijden, verfrissingen,
• Accommodatie + vervoer indien overnachting nodig is,
• Communicatie (2 telefoongesprekken/e-mails/sms'en).

🕑 3. Wat als mijn vlucht vertraagd is?

a) Recht op verzorging

Als uw vertrek vertraagd is:

• 2+ uur voor korte vluchten,
• 3+ uur voor middellange/lange EU-vluchten,
• 4+ uur voor langere vluchten — luchtvaartmaatschappijen moeten verzorging bieden (maaltijden, dranken, communicatiemiddelen).

b) Recht op terugbetaling

Als de vertraging bij vertrek meer dan 5 uur bedraagt, kunt u:

• Uw reis annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen voor ongebruikte delen, plus retourvlucht indien van toepassing.

c) Compensatie

Als u op uw eindbestemming aankomt met 3+ uur vertraging, kunt u recht hebben op compensatie (tenzij veroorzaakt door buitengewone omstandigheden).

💰 4. Hoe hoog is de compensatie?

Volgens de huidige EU-verordening 261/2004 (let op: toekomstige regels kunnen veranderen bij EU-updates):

• €250 — korte vluchten (tot 1.500 km),
• €400 — middellange vluchten (1.500–3.500 km),
• €600 — lange vluchten (meer dan 3.500 km).

De compensatie kan in bepaalde omleidingsscenario's volgens de officiële regels met 50% worden verminderd.

💳 5. Wat is het verschil tussen een terugbetaling en compensatie?

• Terugbetaling: vergoeding van het bedrag dat u heeft betaald voor ongebruikte delen van uw ticket.
• Compensatie: een aanvullende betaling voor het ongemak wanneer uw reis aanzienlijk wordt verstoord.

U kunt vaak beide (terugbetaling én compensatie) claimen wanneer u daarvoor in aanmerking komt.

🧳 6. Geldt dit ook voor bagageproblemen?

Verloren, vertraagde of beschadigde bagage valt niet onder EU 261 — in plaats daarvan is het Verdrag van Montreal van toepassing op compensatie voor bagageproblemen.

🧑‍⚖️ 7. Wat als de luchtvaartmaatschappij weigert mee te werken?

U kunt:

• Eerst schriftelijk contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij (bewaar documentatie),
• Contact opnemen met uw nationale handhavingsinstantie (NEB) in het betreffende EU-land,
• Hulp inschakelen van het Europees Consumenten Centrum.

✈️ 8. Hoe zit het met vluchten buiten de EU?

• EU-rechten zijn van toepassing op vluchten die aankomen in de EU met EU-luchtvaartmaatschappijen.
• Niet-EU-luchtvaartmaatschappijen die naar de EU vliegen hoeven alleen bij aankomst aan de regels te voldoen — niet bij vertrek vanuit een niet-EU-land van herkomst.

🕐 9. Zijn er termijnen voor het indienen van claims?

Er is geen EU-brede termijn voor het indienen van claims — dit hangt af van het nationale recht in elke lidstaat (vaak 2–5 jaar).