Járatzavarok: menetrendváltozások és teendők

Járatzavarok — beleértve menetrendváltozásokat, késéseket és járattörléseket — számos okból előfordulhatnak. Ez az útmutató elmagyarázza, mit tegyen és kihez forduljon.

Honnan tudok a járatzavarról?

• E-mail tőlünk vagy a légitársaságtól a frissített adatokkal.
• Frissített információk az Utazásom oldalon: bookingduo.com/my-trip.

Milyen zavarok fordulhatnak elő?

• Menetrendváltozás — a légitársaság más időpontra vagy dátumra helyezi a járatot.
• Járattörlés — a légitársaság törli a járatot. Alternatív járat vagy visszatérítés lehetséges.
• Késés — a járat később indul a tervezettnél.
• Útvonalváltozás — ritka esetben a légitársaság módosíthatja az útvonalat vagy átszállást iktathat be.

A BookingDuo-et vagy a légitársaságot keressem?

Először keresse a BookingDuo-et:

• Utazás előtt közölt menetrendváltozások vagy törlések esetén
• Átfoglalás másik járatra
• Visszatérítési kérelem zavarás miatt

Keresse közvetlenül a légitársaságot:

• Repülőtéri problémák az utazás napján (check-in, beszállás, kapu-változás)
• A repülőtéren bejelentett késések vagy törlések
• Elveszett vagy sérült poggyász érkezéskor

Mit tegyek, ha a járatomat törölték?

1. Ellenőrizze az e-mailjét és az Utazásom oldalt az elérhető opciókért.
2. Keressen minket — segítünk az átfoglalásban vagy visszatérítésben.
3. Ismerje jogait — az EU-s repülőtérről induló járatok esetén az EU 261/2004 rendelet alapján kártérítésre lehet jogosult.

Mi van, ha a változás csekély?

A kisebb változások gyakoriak. Foglalása érvényes marad, nincs teendője.

Mi van, ha a változás lehetetlenné teszi az utazásomat?

Keressen minket. A légitársaság szabályzatától függően jogosult lehet:

• Átfoglalásra másik járatra többletköltség nélkül
• Teljes visszatérítésre

Jogosult vagyok kártérítésre?

• EU-s járatok — az EU 261/2004 rendelet védi, akár 600 € kártérítéssel.
• Nem EU-s járatok — a jogok országonként és légitársaságonként eltérnek.

Tippek járatzavar esetén

• Tartsa naprakészen elérhetőségeit, hogy időben kapja az értesítéseket.
• Rendszeresen ellenőrizze az Utazásom oldalt indulás előtt.
• Töltse le az e-jegyeket időben (jellemzően 72 órával indulás előtt).
• Érkezzen időben a repülőtérre várt késés esetén is.
• Őrizze meg a nyugtákat a zavarás miatti kiadásokról.

Összefoglaló:

• Ellenőrizze az Utazásom oldalt és e-mailjét a frissítésekért.
• Keresse a BookingDuo-et átfoglalás vagy visszatérítés ügyében indulás előtt.
• Keresse a légitársaságot a repülőtéri problémák esetén az utazás napján.
• EU-s indulás esetén jogai lehetnek az EU 261/2004 rendelet alapján.
• Segítségre van szüksége? Küldjön támogatási kérelmet.