Porque é que o meu cartão de crédito foi recusado?

Na grande maioria dos casos, a recusa vem do emissor do seu cartão (banco ou fornecedor), não da BookingDuo. Utilizamos gateways de pagamento seguros e padrão.

Motivos comuns e soluções rápidas

1. Limite de crédito/débito atingido
   O total do bilhete (incl. impostos/taxas) excede o crédito disponível ou o limite diário.
   Solução: Verifique o seu saldo/limites na aplicação do seu banco. Regularize se necessário e tente novamente.
2. Alerta de segurança bancário (muito comum em viagens)
   Compras de valor elevado, internacionais ou "incomuns" como voos frequentemente ativam bloqueios automáticos.
   Solução: Procure uma mensagem de verificação por SMS/e-mail/notificação da aplicação do seu banco — aprove-a imediatamente. Sem alerta? Ligue para o número no verso do seu cartão para confirmar a cobrança. Normalmente desbloqueiam de imediato.
3. Discrepância de localização ou IP
   Reservar a partir da Europa (por ex., Bélgica) para voos não locais, ou usar VPN, pode parecer suspeito.
   Solução: Avise previamente o seu banco sobre compras de viagens, ou tente sem VPN.
4. Erros de inserção
   Número do cartão, validade, CVV, nome ou morada de faturação incorretos (deve corresponder exatamente aos registos do banco).
   Solução: Verifique novamente todos os dados do cartão.
5. Restrições do cartão
   Cartões pré-pagos, virtuais, alguns cartões de débito/empresa, ou bloqueios do emissor em transações internacionais/online de viagens. Tenha em atenção que, por razões de segurança, alguns cartões/bancos não são aceites por nós.
   Solução: Pague por transferência bancária (ver abaixo).
6. Problemas temporários
   Falha técnica, cartão expirado ou conta bloqueada.
   Solução: Aguarde 5–10 min, limpe a cache/modo de navegação privada e tente novamente. Verifique o estado do cartão junto do emissor.

Se o seu banco diz que está tudo em ordem mas continua a falhar, pode pagar por transferência bancária.

Pague por transferência bancária e poupe 3%

A transferência bancária (SEPA/wire) está disponível diretamente na página de checkout. Poupe 3% de imediato — transferimos a totalidade da poupança nas taxas de processamento de cartão de crédito como desconto (aplicado automaticamente ao seu total).

Como pagar por transferência bancária no checkout?

1. Prossiga para o checkout como habitualmente após selecionar os seus voos.
2. No passo de pagamento, desloque-se até à opção Transferência Bancária.
3. Siga as instruções no ecrã: verá o nosso IBAN da UE, dados da conta, montante exato com desconto e um código de referência único.
4. Conclua a transferência através da aplicação do seu banco/homebanking (normalmente gratuito/de baixo custo na zona SEPA).
5. Os fundos chegam normalmente em 1–2 dias úteis (mais rápido para SEPA instantâneo em muitos casos) — confirmamos a receção e a sua reserva será confirmada de imediato.

Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio a qualquer momento.