Quando vou receber o meu reembolso?

Todos os reembolsos são processados num prazo de 30 dias corridos.

O período de 30 dias começa a contar a partir da data de cancelamento do bilhete de avião, independentemente de:

• O motivo do cancelamento

• Se o cancelamento foi voluntário ou involuntário

• Se o reembolso está associado a um pedido de compensação ou de serviço

Assim que o bilhete é cancelado, o prazo de reembolso tem início.

O prazo de reembolso depende do método de pagamento?

Não. O prazo de reembolso é o mesmo para todos os métodos de pagamento.

Os reembolsos são processados num prazo de 30 dias corridos quer tenha pago por:

• Cartão de crédito ou débito

• Transferência bancária

Quando é que começa exatamente o prazo de reembolso de 30 dias?

Os 30 dias corridos começam a contar a partir da data em que o bilhete de avião é oficialmente cancelado, ou a partir da data em que um pedido relacionado (como uma compensação ou ajuste de serviço) é aprovado e resulta num cancelamento.

Isto aplica-se independentemente do motivo do cancelamento.

Porque é que os reembolsos podem demorar até 30 dias?

O processamento de reembolsos pode envolver várias etapas, incluindo:

• Confirmação do cancelamento do bilhete

• Processamento pela companhia aérea

• Tratamento do pagamento por bancos ou emissores de cartões

Como várias entidades podem estar envolvidas, os reembolsos nem sempre são imediatos.

Serei notificado quando o meu reembolso for processado?

Na maioria dos casos:

• Receberá uma confirmação assim que o reembolso tiver sido processado

• O montante reembolsado aparecerá no extrato do seu banco ou cartão depois de o seu banco ou emissor de cartão concluir o processamento interno

O que devo fazer se não tiver recebido o meu reembolso após 30 dias?

Se já passaram 30 dias corridos desde o cancelamento do bilhete e ainda não recebeu o seu reembolso:

• Verifique cuidadosamente o extrato do seu banco ou cartão

• Contacte o apoio ao cliente com os detalhes da sua reserva para assistência adicional