Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours calendaires.

Le délai de 30 jours commence à partir de la date d’annulation du billet d’avion, indépendamment :

• Du motif de l’annulation

• Du caractère volontaire ou involontaire de l’annulation

• Du lien éventuel du remboursement avec une demande d’indemnisation ou de service

Une fois le billet annulé, le délai de remboursement commence à courir.

Le délai de remboursement dépend-il du moyen de paiement ?

Non. Le délai de remboursement est le même quel que soit le moyen de paiement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours calendaires, que vous ayez payé par :

• Carte de crédit ou de débit

• Virement bancaire

À quel moment précis le délai de remboursement de 30 jours commence-t-il ?

Les 30 jours calendaires débutent à compter de la date d’annulation officielle du billet d’avion, ou de la date à laquelle une demande connexe (telle qu’une indemnisation ou un ajustement de service) est approuvée et entraîne une annulation.

Cela s’applique quel que soit le motif de l’annulation.

Pourquoi les remboursements peuvent-ils prendre jusqu’à 30 jours ?

Le traitement des remboursements peut impliquer plusieurs étapes, notamment :

• La confirmation de l’annulation du billet

• Le traitement par la compagnie aérienne

• La gestion du paiement par les banques ou les émetteurs de cartes

Plusieurs parties pouvant être impliquées, les remboursements ne sont pas toujours immédiats.

Serai-je informé(e) lorsque mon remboursement sera traité ?

Dans la plupart des cas :

• Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué

• Le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé bancaire ou de carte après que votre banque ou émetteur de carte ait finalisé son traitement interne

Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement après 30 jours ?

Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis l’annulation du billet et que vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez attentivement votre relevé bancaire ou de carte

• Contactez le service client avec les détails de votre réservation pour obtenir de l’aide