EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – Annullierungen, Verspätungen und Fluggastrechte – BookingDuo Hilfezentrum

📌 1. Wann gelten die EU-Fluggastrechte?

Die EU-Regelungen gelten, wenn:

Ihr Flug von einem EU-Flughafen abfliegt (alle Fluggesellschaften), oder
Ihr Flug in der EU mit einer EU-Fluggesellschaft ankommt.
Sie gelten auch für Flüge innerhalb des EWR (EU + Island, Norwegen, Schweiz).

💶 2. Welche Rechte habe ich bei Flugannullierung?

Wenn Ihr Flug annulliert wird, haben Sie Anspruch auf:

a) Erstattung oder anderweitige Beförderung

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Volle Erstattung des nicht genutzten Tickets (und ggf. des Rückflugs),
Umbuchung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt,
Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl unter vergleichbaren Bedingungen.

b) Ausgleichszahlung

Sie können außerdem eine finanzielle Ausgleichszahlung erhalten, es sei denn:

Sie wurden 14 Tage oder mehr vor Abflug informiert, oder
die Annullierung wurde durch außergewöhnliche Umstände verursacht (z. B. extremes Wetter, Sicherheitsrisiken).

c) Betreuungsleistungen

Während der Wartezeit auf Umbuchung:

Mahlzeiten, Erfrischungen,
Unterkunft + Transport bei notwendiger Übernachtung,
Kommunikation (2 Anrufe/E-Mails/SMS).

🕑 3. Was passiert bei Flugverspätung?

a) Recht auf Betreuung

Wenn sich Ihr Abflug verspätet:

Ab 2 Stunden bei Kurzstreckenflügen,
Ab 3 Stunden bei Mittel-/Langstreckenflügen innerhalb der EU,
Ab 4 Stunden bei Langstreckenflügen — Fluggesellschaften müssen Betreuungsleistungen anbieten (Mahlzeiten, Getränke, Kommunikation).

b) Recht auf Erstattung

Wenn die Verspätung am Abflugort 5 Stunden überschreitet, können Sie:

Ihre Reise stornieren und eine volle Erstattung für nicht genutzte Teile erhalten, ggf. einschließlich Rückflug.

c) Ausgleichszahlung

Wenn Sie Ihr Endziel mit mehr als 3 Stunden Verspätung erreichen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Ausgleichszahlung (es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor).

💰 4. Wie hoch ist die Ausgleichszahlung?

Gemäß der aktuellen EU-Verordnung 261/2004 (Hinweis: zukünftige Regelungen können sich durch EU-Aktualisierungen ändern):

250 € — Kurzstrecke (bis 1.500 km),
400 € — Mittelstrecke (1.500–3.500 km),
600 € — Langstrecke (über 3.500 km).

Die Ausgleichszahlung kann in bestimmten Umbuchungsszenarien gemäß den offiziellen Regelungen um 50 % gekürzt werden.

💳 5. Was ist der Unterschied zwischen Erstattung und Ausgleichszahlung?

Erstattung: Rückzahlung des Betrags, den Sie für nicht genutzte Teile Ihres Tickets bezahlt haben.
Ausgleichszahlung: eine zusätzliche Zahlung für die Unannehmlichkeiten, wenn Ihre Reise erheblich gestört wird.

Sie können häufig beides (Erstattung und Ausgleichszahlung) geltend machen, wenn Sie anspruchsberechtigt sind.

🧳 6. Gilt dies auch für Gepäckprobleme?

Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck wird nicht durch die EU-Verordnung 261 abgedeckt — stattdessen gilt das Montrealer Übereinkommen für Entschädigungen bei Gepäckproblemen.

🧑‍⚖️ 7. Was tun, wenn die Fluggesellschaft sich weigert?

Sie können:

Die Fluggesellschaft zunächst schriftlich kontaktieren (Dokumentation aufbewahren),
Ihre nationale Durchsetzungsbehörde (NEB) im betreffenden EU-Land kontaktieren,
Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum suchen.

✈️ 8. Was gilt für Flüge außerhalb der EU?

EU-Rechte gelten für Flüge, die mit EU-Fluggesellschaften in die EU einfliegen.
Nicht-EU-Fluggesellschaften, die in die EU fliegen, müssen die Regelungen nur bei Ankünften einhalten — nicht bei Abflügen von einem Nicht-EU-Abflugort.

🕐 9. Gibt es Fristen für die Geltendmachung?

Es gibt keine EU-weite Frist für die Einreichung von Ansprüchen — sie richtet sich nach dem nationalen Recht des jeweiligen Mitgliedstaats (häufig 2–5 Jahre).